Pilote d'activité client et réseaux F/H

Véritable coordinateur entre les équipes d'intervention et le client Entreprise, vous déployez, en tant que Pilote d'activité client et réseau, l'ensemble des moyens et ressources nécessaires à l'intervention des techniciens sur le réseau et chez les clients, dans le respect des engagements contractuels.

Description de l'Entité:

L'Unité Clients et Industrielle joue un rôle clé dans la satisfaction de nos clients Opérateurs d'Infrastructure et de nos clients finaux sur tous les marchés (grand public, pro, pme, entreprises, marché de gros...). Elle a pour mission de construire le réseau Fibre, d'entretenir l'ensemble des infrastructures réseau déjà déployées et d'installer et de réparer l'ensemble des services télécoms sur tous les marchés et d'assurer livraison et rétablissement des liaisons de nos clients finaux.

Son champ d'intervention s'étend sur l'ensemble de la région Ile-de-France. Elle regroupe près de 1900 salariés représentant des métiers très diversifiés : techniciens d'intervention, bureau d'étude, fonctions de pilotage et de logistique. Véritable coordinateur entre les équipes d'intervention et le client Entreprise, vous déployez, en tant que Pilote d'activité client et réseau, l'ensemble des moyens et ressources nécessaires à l'intervention des techniciens sur le réseau et chez les clients, dans le respect des engagements contractuels


Vous êtes, pilote d'activité client et réseau à l'UCI, le point d'entrée incontournable des donneurs d'ordre du domaine d'activité Entreprise ou Pro/PME et aussi du technicien d'intervention. Vous avez pour mission d'analyser les incidentes de nos clients du domaine, de mener les actions nécessaires pour garantir, voir réduire les délais de rétablissement annoncés au client afin d'assurer sa une prise en charge exemplaire

Activités principales:
Vous pilotez l'activité SAV de nos clients Entreprise, en fonction des niveaux de priorité, des ressources disponibles, des compétences, de la localisation géographique et des règles de sécurité, tout en respectant les engagements
contractuels.
Vous remontez en temps réel les informations pertinentes concernant l'évolution des incidents de votre portefeuille, vers les donneurs d'ordre
Votre analyse du dossier vous permet de mettre à la disposition des techniciens, l'ensemble des informations nécessaires à une intervention réussie du premier coup et d'écarter les éventuelles difficultés rencontrées sur le terrain.
Vous assurez le reporting de votre activité à votre manager.
Vous partagez avec l'équipe les dossiers que vous traitez, identifiez les dysfonctionnements et proposez des actions d'amélioration.

Vous êtes diplômé d'une formation  bac à bac+2. Travailler dans un environnement technique ne vous effraie pas...
Vous avez un bon esprit d'équipe et vous appréciez le travail en transverse
Vous savez communiquer et avez un bon relationnel
Vous avez un esprit de synthèse et d'analyse.
Vous avez le sens des responsabilités, et de l'autonomie
Disposer d'une expérience professionnelle  en back office serait un plus