Description
La Direction des Systèmes d'Information et du Numérique (DSIN) recherche un(e) Product Owner pour sa plateforme ServiceNow. Vous serez rattaché(e) au responsable du pôle Services IT de la DSIN, qui supervise les services techniques utilisés par la DSIN pour ses activités régaliennes. Dans un contexte de mise en place récente de la plateforme ServiceNow sur le périmètre ITSM, vous accompagnerez la stabilisation de la plateforme et son développement dans le cadre d'une roadmap ambitieuse. Votre poste couvre les activités suivantes :- Gestion de la stratégie et de la roadmap :o Développer une vision stratégique pour la plateforme, en tenant compte des besoins actuels et futurs, ainsi que des tendances technologiques. Proposer une roadmap pluriannuelle.o Analyser, cadrer et prioriser les évolutions fonctionnelles et techniques (y compris la mise en place de nouveaux modules ServiceNow), et coordonner leur mise en oeuvre, en lien avec les utilisateurs métiers clés et les processus owners.o Accompagner le déploiement de la plateforme dans les filiales du groupe, en lien avec les acteurs de la gouvernance des services.- Gestion de la plateforme :o Assurer le bon fonctionnement de ServiceNow en supervisant les équipes de TMA externalisées, pour garantir la résolution efficace des incidents, le déploiement des correctifs et la gestion des changementso Participer à la conduite du changement auprès des utilisateurs.o Participer à la communauté ServiceNow du Groupe.- Suivi opérationnel : surveiller les performances de la plateforme, analyser les métriques clés, et mettre en place des actions correctives si nécessaire.- Suivi de la relation avec les fournisseurs, gestion contractuelle et budgétaire : gérer les relations avec l'éditeur et le fournisseur de TMA, y compris la négociation et le suivi des contrats, ainsi que la gestion du budget alloué.- Veille technologique : effectuer une veille continue sur les technologies et les solutions du périmètre pour s'assurer que la plateforme reste à la pointe et répond aux besoins évolutifs du groupe.- Gestion des risques et de la conformité : s'assurer que la plateforme ServiceNow respecte les normes de sécurité, de conformité et de gouvernance.- Communication et Reporting : communiquer régulièrement avec les parties prenantes internes et externes, et fournir des rapports sur la performance des applications.
Profil recherché
De formation Ingénieur ou équivalent, vous avez une expérience réussie en tant que Product Owner ou dans un rôle similaire, sur la plateforme ServiceNow. Autonome, méthodique, et flexible, vous savez gérer les priorités et vous adapter en fonction des contraintes. Vos qualités relationnelles, notamment d'écoute et de sens du service, vous permettront de développer des relations de qualité avec les interlocuteurs métiers du groupe. · Formation : Niveau Bac +5 Informatique, Ecole de Commerce ou Ingénieur · Expérience : 5-10 anso Expérience dans la gestion de projets et/ou en tant que Product Owner, avec une connaissance de la gestion d'une TMA.o Expérience significative sur ServiceNow et dans un environnement ITSM. · Compétences recherchées :o Expertise technique :§ Connaissance des modules ServiceNow ITSM (Incident, Problem, Change, Request, CMDB, reporting, etc.)§ Capacité à collaborer avec des équipes techniques pour faire évoluer la plateforme.§ Connaissance des architectures technique d'un SI§ Expérience sur les méthodologies projet IT (Waterfall et Agile Scrum).o Autonomie et proactivité : capacité à organiser les travaux et la roadmap sur le périmètre, et à prendre des initiatives pour l'amélioration continue de la plateforme.o Gestion des fournisseurs : expérience dans la gestion des prestataires externes, la définition des SLA et le suivi des engagements contractuels.o Gestion de projet : compétences en gestion de projet pour planifier, coordonner et suivre les activités de maintenance et d'évolution de la plateforme.o Analyse et résolution de problèmes : capacité à analyser les incidents, à diagnostiquer les problèmes et à proposer des solutions efficaces.o Gestion des risques et de la conformité : compréhension des enjeux liés à la sécurité des données, à la conformité réglementaire et à la gestion des risques.o Communication et Leadership : excellentes compétences en communication pour collaborer avec les équipes techniques, les utilisateurs et les parties prenantes, et en travail d'équipe · Langues :o Françaiso Anglais courant indispensableDans le groupe EDF accueillir des personnes en situation de handicap fait partie de notre ADN. Notre objectif est d'ouvrir nos portes à toutes les compétences, toutes les énergies et toutes les personnalités sans exclusion. Le poste proposé est donc ouvert à toutes et à tous.
Informations complémentaires
