Au quotidien, ça donne quoi
Votre challenge au quotidien sera d’accompagner les Entités Opérationnelles (EOs) dans leurs projets de transformation digitale et mobile. Les attentes des clients en termes de canaux digitaux et d’interaction avec leur banque imposent de mettre en œuvre une nouvelle expérience pour omnicanale pour répondre au mieux à leur attentes et aux enjeux de la banque.
Pour y parvenir, dans un premier temps, vous vous appuierez sur les études existantes et la veille du marché pour analyser la maturité des entités sur ces 2 dimensions. Vous établirez des projections et recommandations stratégiques, une roadmap disruptive sur plusieurs années (2 à 5 ans), relative au développement de l'expérience digitale et mobile. Grâce à votre expertise, vous développerez ces projets stratégiques auprès des entités, en synergie avec les autres streams.
En pratique, votre mission consistera à :
- Aider les entités à définir leur roadmap et les accompagner dans leur réalisation
- Identifier et définir le plan d’action sur les pistes de mutualisation au niveau CPBS (design de l'expérience cible, construction d’enablers, partage de cas d’usage, pilotage)
- Animer le partage de connaissance entre les EOs et PACE
- Mettre en place le pilotage puis piloter l’avancement de la transformation au niveau CPBS
Enfin, vous piloterez opérationnellement avec un rôle de lead des projets collaboration avec des entités opérationnelles : mise en place d’indicateurs, définition de cibles et de feuilles de route, prototype d’applications mobiles, écriture de guidelines…
Chez PACE (Partners in Action for Customer Experience), nous sommes une équipe d’une centaine d’experts, transverse aux activités de la Banque de Détail et de Services Financiers Spécialisés de BNP Paribas. En France et à l’international, nous poursuivons deux objectifs à savoir aider les entités (Banque et Services) à exceller dans l’expérience client et créer de nouveaux business models.
Nos enjeux principaux sont l’excellence de l’expérience client et la volonté d’être perçu par nos clients comme le compagnon sur tous les univers de la banque et au-delà. Le périmètre d’action englobe la clientèle Retail (Particuliers et Small & Medium Business), Private et Corporate.
Notre leader, le COO de Commercial, Personal Banking and Services, a organisé ses équipes autour de 4 streams opérationnels (Data & Analytics, Distribution Omnichannel Expérience, Innovation & New Business Models et Customer Excellence) et 2 streams support (We For Transformation et We For PACE)
Vous rejoindrez l’équipe Digitale et Mobile au sein du stream Distribution Omnichannel Expérience qui traite des sujets : Digital & Mobile, Front Line, CRM, Cross-Business, Optichannel.
Nous fonctionnons sur la base d'une organisation et de méthodes de travail Agile. Nous rejoindre, c’est partager notre volonté de vous faire grandir : « GROW through our transformation journey & PERFORM together to make success happen ».
Nous sommes localisés au Palais du Hanovre situé 16 rue de Hanovre 75 002 Paris avec un rythme de télétravail à 50% : 2 jours fixes et 1 jour flexible (1 jour tous les 15 jours).
Et après ?
Ce poste vous apportera une connaissance fine des enjeux du secteur et de ses tendances, le développement d'une vision et de convictions business et stratégiques.
Vous participerez à la transformation du groupe BNP Paribas en construisant des solutions innovantes pour améliorer l'efficacité opérationnelle et l'expérience client.
Vous aurez l'occasion de travailler sur des missions diversifiées (certaines stratégiques, d’autres opérationnelles) et évoluerez dans un environnement international.
Enfin ce poste vous permettra de bénéficier d’une forte visibilité au niveau du COMEX PACE et du Groupe (autres COMEX, Entités opérationnelles, Fonctions transverses…), et qui vous facilitera la création rapide d'un réseau interne.
Travailler chez BNP Paribas c’est :
Un package rémunération et des avantages :
- Plan épargne entreprise/retraite, intéressement et participation, couverture santé et prévoyance, activités sociales et culturelles via le comité d’entreprise, …
- De la flexibilité avec un rythme de travail hybride : des jours de télétravail à définir avec votre manager
Rejoignez un Groupe engagé et prenez part à notre grand projet de transformation vers la construction d’un monde plus durable. Découvrez nos engagements pour notre clientèle et la société.
Etes-vous notre prochain Digital and Mobile Strategy Lead ?
Oui, si vous êtes diplômé d’un bac + 5 et si vous justifiez de 5 années d’expériences minimum sujets de transformation digitale et mobile. La connaissance du digital, du mobile, de l’omnicanalité, du PFM dans le secteur bancaire serait un plus.
Vous êtes précurseur des usages mobiles et concevez la relation client de demain via ce canal (servicing, m-commerce, point d’entrée de la relation client, PFM, etc...), en anticipant les usages et en proposant des produits disruptant le rapport mobile - client.
#TeamPartner, pas de doute, vous avez l’esprit collaboratif pour embarquer les équipes dans une dynamique de change. Vous êtes reconnu pour votre capacité à convaincre, bref tout le monde a envie de vous suivre. Vous êtes #clientcentric en ayant la capacité pour observer les tendances et anticiper les attentes des métiers et des clients. #GoToThePoint, pas de doute vous êtes orienté résultat. Sur ce poste, votre capacité à vous adapter aux environnements et interlocuteurs est indispensable.
Vous avez un très bon niveau d’anglais car l'international sera votre terrain de jeu !
Dans un monde qui change, la diversité, l’équité et l’inclusion sont des valeurs clés pour le bien-être et la performance des équipes.
Chez BNP Paribas, nous souhaitons accueillir et retenir tous les talents sans distinction :c’est ainsi que nous construirons, ensemble, la finance de demain, innovante, responsable et durable.
Enfin, nous attachons une importance particulière à ce que nos futurs collaborateurs agissent au quotidien avec responsabilité éthique et professionnelle.
À tout moment pendant le processus de recrutement, les informations figurant sur votre CV, vos données d'identification et vos antécédents pourront être vérifiés.
Les prochaines étapes
Si votre CV est retenu par notre équipe de recrutement, vous serez amené à passer un à plusieurs entretiens avec des RH (Staffing Business Partner) et/ou manager opérationnel.
La diversité, l’équité et l’inclusion sont des valeurs clés pour le bien-être et la performance des équipes : tous les postes au sein du Groupe sont ouverts à tous !
Si vous êtes en situation de handicap, vous pouvez envoyer votre CV et lettre de motivation à missionhandicap@bnpparibas.com.
Dans un monde qui change, la diversité, l’équité et l’inclusion sont des valeurs clés pour le bien-être et la performance des équipes. Chez BNP Paribas, nous souhaitons accueillir et retenir tous les talents sans distinction : c’est ainsi que nous construirons, ensemble, la finance de demain, innovante, responsable et durable
Enfin, nous attachons une importance particulière à ce que nos futurs collaborateurs et collaboratrices agissent au quotidien avec responsabilité éthique et professionnelle. À tout moment pendant le processus de recrutement, les informations figurant sur votre CV, vos données d’identification et vos antécédents pourront être vérifiés
