Description
Au sein de l'équipe en charge de la définition et de l'implémentation des opérations, des processus métiers, des engagements contractuels, des offres de support, des projets d'intégrations M&A pour l'organisation Support Client de Dassault Systèmes (Customer Success), vous mettrez à profit votre expertise sur les activités en lien avec les process métier du support client.
Vos Missions
Votre rôle ? Avec votre tuteur, tenter d'apporter des réponses aux questions suivantes :
* La présence d'IA générative au sein des produits peut-elle changer les problèmes rencontrés par les clients ?
* Doit-on transformer le support pour supporter des produits à base d'IA générative ?
* Si "oui", que doit on changer ? Le scope de votre apprentissage sera donc de faire la revue des challenges de support apportés par l'introduction d'IA générative dans toutes les offres 3DS et des adaptations à prévoir dans nos processus métiers si des adaptations sont nécessaires.
* Revoir toutes les typologies d'implémentation d'IA génératives au sein des solutions 3DS
* Identifier les challenges de support technique inhérent à chaque typologie
* Analyser les impacts de chaque implémentation sur le processus de support et l'accompagnement à prévoir pour nos clients
* Définir s'il le faut, les changements à apporter aux processus de support pour mieux addresser les problématiques client pour chaque typologie
Profil recherché
Qualifications
Contrat d'apprentissage sur 12 mois ou 24 mois.
Etudiant(e) préparant un Master 2 / BAC+5 en école d'ingénieur et ayant déjà participé à des projets dans un domaine mettant en application l'IA générative dans des applications proches de celles développées par Dassault Systèmes, vous recherchez un contrat d'apprentissage d'une durée de 2 ans.
Compétences professionnelles :
* Transformer des retours métier en besoins fonctionnels
* Analyser et challenger les expressions de besoin
* Établir des relations avec le métier grâce à une communication et une écoute précise
* Être source de proposition sur les améliorations
* Analyser les problèmes pour trouver des opportunités, aimez résoudre des problèmes
* Réaliser des analyses de risques
* Être orienté(e) actions/résultats
Vous avez également de solides compétences en anglais pour évoluer dans un contexte international.
Les atouts en nous rejoignant
* Environnement collaboratif et innovant
* Collaboration internationale
* Diversité des technologies, produits et solutions
* Apprentissage au sein d'une équipe experte
* Engagement en faveur de la diversité et de l'inclusion
Informations complémentaires
Informations complémentaires
| Contrat | : | Alternance |
| Durée du contrat | : | 24 mois |
| Lieu de la mission | : | Paris Vélizy-villacoublay |
| Niveau d'étude | : | Bac + 5 et plus : DEA, DESS, mastère, MBA... |
| Poste(s) disponible(s) | : | 1 |
| Poste de cadre | : |
Suivant Profil
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| Début de la mission | : | Dès que possible |
| Secteur | : | Informatique, Télécommunications |
