CHARGÉ DE CLIENTÈLE (F/H)

Randstad Strasbourg recherche pour l'un de ses clients spécialisé dans le transport et la logistique un Chargé de Clientèle (H/F).

Vos missions :

-Vous serez le point de contact privilégié pour les clients et vous assurerez un service de qualité tout au long du processus de transport.
-Gestion des relations clients : Vous répondez aux demandes et aux réclamations des clients, en vous assurant de leur satisfaction.
-Suivi des dossiers : Vous suivez les prestations de transport, traitez les litiges (colis endommagés ou manquants) et informez les clients de l'avancée de leurs envois, tant au niveau national qu'international.
-Coordination interne : Vous faites le lien entre les clients, l'équipe d'exploitation et les commerciaux pour garantir une bonne circulation de l'information.
-Analyse et amélioration : Vous identifiez et analysez les anomalies et dysfonctionnements afin de contribuer à l'amélioration continue des processus.
-Expertise et conseil : Vous contrôlez les documents de douane et les documents ADR (matières dangereuses), et vous êtes en mesure d'accompagner les équipes commerciales lors de rendez-vous clients.
-Promotion des outils : Vous faites la promotion des outils numériques (chatbots, plateformes en ligne) et des services prioritaires auprès des clients.

Votre profil :

-Compétences techniques (Savoirs) :
-Maîtrise de la réglementation transport.
-Connaissance des outils bureautiques et informatiques.
-Maîtrise d'une ou plusieurs langues étrangères.

Compétences comportementales (Savoir-être) :

-Organisation et rigueur.
-Diplomatie et sens du travail en équipe.
-Forte capacité d'adaptation.
-Fibre commerciale.

Qualités professionnelles (Savoir-faire) :

-Écoute active et sens de la négociation.
-Capacité à prendre des décisions.
-Esprit d'analyse et de synthèse.
-Anticipation et gestion des situations conflictuelles.

Liaisons : Vous serez en contact avec les clients, les correspondants, le personnel de l'agence, les services support, les agences du Groupe en France et à l'international, ainsi que les équipes commerciales et pricing.