Gestionnaire Service Clients/ADV H/F

Rattaché(e) à la Responsable ADV, vos principales missions seront les suivantes :

Gestion des commandes export :

▪ Gérer l'ensemble du processus Order-to-Cash : commandes, expéditions, créances, avoir, refacturation, commande d'échantillon de pré-agrément,
▪ Calculer le coût du transport dans le cadre des grilles tarifaires négociées,
▪ Assurer les retours de produits validés suite à des réclamations clients,
▪ Participer au traitement des réclamations Supply et proposer des actions correctives,
▪ Veiller à la bonne clôture des ventes, notamment au regard des clôtures mensuelles
▪ Mettre en oeuvre l'expédition des commandes et les suivre jusqu'à la livraison,
▪ Assurer la gestion des documents d'expédition, assurer la clôture des ventes
▪ Suivre les encours clients et assurer les relances régulières


Relation client :
▪ Vous maintenez une relation pérenne avec nos clients (internes et externes) sur le portefeuille de clients qui vous sera attribué
▪ Vous coordonnez le suivi global du dossier avec l'équipe Sales
▪ Vous communiquez et vous assurez le suivi des engagements de quantités et de délai accordé aux clients
▪ Assurer une gestion proactive de sa zone, faire évoluer son périmètre et son organisation,
▪ Contribuer à la tenue des indicateurs de l'activité et les publier en interne, notamment concernant l'OTIF


Support équipe :
▪ Participer à la préparation et à l'animation de réunions de pilotage de l'activité du service
▪ Assurer la continuité de service dans le cadre des absences de l'équipe,
▪ Participer aux réunions de services, interservices ou groupes de travail
▪ Analyser les indicateurs internes et ceux transmis par les clients, proposer et mettre en œuvre des actions correctives. Mesurer l'efficacité de la mesure mise en place,
▪ Être référent pour la formation et l'accompagnement des nouveaux collègues et leur apporter tout le soutien nécessaire jusqu'à leur complète autonomie.

▪ Issu(e) d'une formation de type Bac+4/5 en Commerce International ou administration des Ventes, vous avez 5 ans d'expérience minimum dans une fonction d'assistante Administration des Ventes à l'international,
▪ Vous maîtrisez l'anglais couramment à l'oral et à l'écrit (prérequis) et idéalement une autre langue européenne.
▪ Vous avez de bonnes connaissances des règlementations douanières et des incoterms.
▪ Vous êtes à l'aise avec l'outil bureautique. La connaissance de l'ERP SAP (module SD) serait un plus.
▪ Doué(e) d'un sens de l'écoute et diplomate, vous vous préparez à devenir l'interlocuteur privilégié(e) des
clients internes et externes (relations clients, transporteurs, achats, entrepôt…),
▪ Rigoureux et organisé(e), vous alliez esprit d'analyse et de synthèse,
▪ Habitué(e) à travailler en équipe, vous possédez de bonnes capacités d'adaptation.

Rémunération :
Selon le profil, 35/40k€
Télétravail autorisé
35h hebdo